Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Tuna Fishing

Na Tuna Fishing, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Se for necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, é importante seguir as orientações abaixo.

Condições para Troca ou Devolução

Para que seu pedido de troca ou devolução seja aceito, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original;

  • Não pode apresentar sinais de uso, consumo ou qualquer dano;

  • Todos os itens que o acompanham (etiquetas, manuais, acessórios) devem estar incluídos.

Atenção: não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho. Para evitar esse tipo de situação, disponibilizamos as medidas detalhadas de cada item na página do produto. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas por arrependimento relacionado à cor, modelo ou tamanho não são obrigatórias por lei.

Caso as condições acima não sejam atendidas, infelizmente, não poderemos aceitar a devolução ou realizar a troca.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Para isso, envie uma solicitação por e-mail ou WhatsApp informando os seguintes dados:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto a ser devolvido ou trocado;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Caso o produto apresente defeito, envie também um vídeo demonstrando o problema.

Análise e Aprovação

Assim que recebermos sua solicitação com todas as informações, nossa equipe fará a análise e entrará em contato com as instruções para devolução. Após o recebimento do produto e a verificação das condições, será feito o reembolso do valor pago, incluindo o valor do frete, se aplicável.

Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora.

  • Transferência bancária: o reembolso será feito em até 10 dias úteis, somente para uma conta em nome do titular da compra.